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LIVRAISON

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Toutes les commandes sont préparées dans les 24 heures ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande. La durée peut varier pendant les périodes de soldes ou de promotions. Si vous pensez que votre commande prend du retard, vous pouvez contacter notre équipe du service client à l’aide du formulaire suivant.

MADAME VINYLES livre aux quatre coins du globe. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires concernant les frais de port pour chaque pays de destination.

Toute commande expédiée en Espagne sera acheminée et livrée par Envialia. Si vous avez des commentaires, questions ou suggestions, vous pouvez nous contacter.

Pour les commandes internationales, les commandes sont transmises aux entreprises internationales qui s’occupent du transport aérien.

Nous n’effectuons pas de livraison vers les boîtes postales.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation à partir duquel vous pourrez suivre votre commande. Vous pouvez aussi suivre l’acheminement de votre colis ici: "Suivre ma commande". Si vous n’êtes pas à l’adresse indiquée lors de la livraison, la société de transport vous contactera afin de reprogrammer une deuxième tentative de livraison selon vos disponibilités.

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Commandes & paiements

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Tous nos bijoux et accesssoires sont soigneusement préparés dans nos installations, c’est pourquoi toutes vos commandes doivent arriver en parfait état. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Si vous avez du mal à compléter votre commande ou à naviguer sur notre site, veuillez redémarrer votre navigateur. Si les problèmes persistent, contactez-nous et notre équipe vous aidera dès que possible.

Nous incluons généralement plus d’un article dans chaque boîte d’emballage que nous utilisons, chaque produit étant protégé individuellement. Cela nous permet d'optimiser le poids et le volume afin que nous puissions continuer à vous proposer des options d'expédition gratuites.

Les méthodes de paiement acceptées sont les suivantes:

Carte de crédit et débit comme: VISA, MasterCard, American Express et autres cartes de crédit internationales.

PayPal, un opérateur de paiement international avec lequel vous pourrez payer, que vous soyez titulaire d’un compte PayPal ou non.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez essayer les méthodes suivantes:

Utilisez une autre carte de crédit

Utiliser un autre moyen de paiement

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Supprimez les cookies de votre ordinateur ou videz votre cache. Puis, réessayez

Si vos problèmes persistent, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez nous contacter

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Retours & Echanges

QUELLE SONT LES CONDITIONS POUR FAIRE UN ÉCHANGE ?

Dans tous les cas suivants, et seulement s'il ne s'agit pas d'un article personnalisé:

Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus

Je me suis trompé de taille et je dois en changer

Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre

Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange doivent être en parfaits états et sans signes évidents d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans nos entrepôts dans des conditions parfaites. Si vous avez du mal à trouver le bon emballage, vous pouvez utiliser la petite boîte en carton originale que vous avez reçue avec votre commande initiale.

Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de l’email de confirmation d'expédition.

 

Exception:Toute commande faite entre le 28 Novembre et le 6 Janvier pourra être échangée ou renvoyée jusqu'au 7 Février inclus.

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COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

Envoyez-nous un email à l'adresse contact@madame-vinyles.com pour nous informer de votre intention de changer ou de nous retourner un article.

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ECHANGE

Une fois votre déclaration d´échange approuvée par notre service client, votre nouvel article vous sera renvoyé par le biais d´un coursier auquel vous devrez retourner le produit á échangé en retour. Attention à bien préparer le produit à échanger. Dans les cas où l’article à changer ne serait pas remis au coursier, ce dernier ne pourra en aucun cas vous remettre le nouvel article.

Pour les échanges internationaux, notre service clients vous informera de la procédure et des conditions à suivre.

Retours

Après approbation d´un retour, l´article devra être renvoyé à l´adresse indiquée. Assurez-vous de bien remplir le formulaire d´échanges et retours inclus dans votre commande et de l’inclure dans le paquet à retourner.

Une fois reçu dans nos installations, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant le coût qui sera abonné sur votre compte bancaire dans un délais de 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez le remboursement du montant dû par virement bancaire ou Paypal selon votre mode d´achat initial.

MADAME VINYLES ne prend aucune responsabilité pour tout colis perdu, et l'acheteur devra fournir toutes les informations nécessaires à envoyer à la bonne adresse.

Note importante: les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

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COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR ÉCHANGER OU RETOURNER MES PRODUITS ?

Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

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COMBIEN COÛTE L’ÉCHANGE ?

Tous les coûts associés à l’échange du produit seront aux frais de l'acheteur. Les frais d'échange seront de 5,95 € correspondant au coût d´envoi du nouvel article et de collecte de l´article à changer.

Pour les échanges internationaux, notre service clients vous informera de la procédure à suivre et du coût correspondant.

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Si vous souhaitez procéder à l’échange d’un produit avec une différence de prix, cette différence devra être réglée par PayPal ou par virement bancaire.

En terme de retours il vous faudra uniquement nous renvoyer le produit à la direction indiquée, dont le coût sera à la charge de l´acheteur.

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GARANTIE DES PRODUITS

Tous nos articles bénéficient d’une garantie d’un an à compter du jour de la livraison de votre commande. La garantie est valable contre les défauts des matériaux et/ou de fabrication. La garantie exclut la couverture d’usure et/ou tout préjudice physique ou accidentel. Afin de conserver votre bijou dans un parfait état, rendez-vous sur notre Guide de soin de bijou en ligne.

Afin de profiter de la garantie, contactez-nous dans notre Centre de retours, et notre Service client s’occupera de vous.

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